Esteja onde a conversa começa.
WhatsApp, Teams e Web com configurações por cliente e instância. Cada operação com suas próprias regras de atendimento.
INTEROPS CONNECT · CONVERSAS QUE AVANÇAM
Toda conversa merece
continuidade.
Conecte WhatsApp, Teams e Web aos seus agentes de IA
e ao atendimento humano. Do primeiro contato à próxima ação.
UMA CONVERSA. AS CONEXÕES CERTAS.Canais → Orquestração → Atendimento
WhatsApp
Microsoft Teams
Web
Interops ConnectContexto, regras e continuidade
Agentes de IARespostas e automação
Atendimento humanoEquipes no Chatwoot
A CONEXÃO QUE FAZ FALTA
Entre uma mensagem
e uma solução, Connect.
O atendimento passa por canais, sistemas e pessoas. O Connect organiza esse percurso para que sua operação saiba quem atende, o que aconteceu e qual é o próximo passo.
IA e pessoas, no mesmo percurso.
Encaminhe uma conversa para a equipe no Chatwoot e retorne à IA quando fizer sentido. Acompanhe cada mudança de responsável.
Entenda o que aconteceu.
Consulte mensagens, transições e eventos operacionais para acompanhar a conversa e investigar o que precisa de atenção.
EXPLORE NA PRÁTICA
A tecnologia conecta.
A conversa acontece.
Escolha um cenário e acompanhe como uma solicitação passa pelo Connect, pela IA e pelo atendimento humano.
Atendimento ao clienteWhatsApp · cenário ilustrativo
DEMONSTRAÇÃOUma conversa, diferentes momentos do atendimento.
CADA CANAL, UMA PORTA DE ENTRADA
Perto do cliente.
Perto da sua equipe.
Uma camada de comunicação para diferentes experiências. Conecte os canais adequados ao contexto da sua operação.
Atendimento no canal que já faz parte da rotina do cliente, com agentes de IA e encaminhamento para a equipe humana.
Microsoft Teams
Suporte no ambiente de trabalho. Direcione usuários e grupos ao agente de IA e à equipe configurados para cada contexto.
Web
Leve a conversa ao seu portal ou aplicação com uma interface conectada aos eventos e às respostas do atendimento.
E quando a conversa precisa de uma pessoa?
O Chatwoot conecta as equipes ao fluxo de atendimento, com transferência para o humano e retorno ao bot.
DO ATENDIMENTO À OPERAÇÃO
Conexões com contexto.
Operação com visibilidade.
Organize as configurações de cada cliente e acompanhe o caminho das mensagens em um painel centralizado.
Entenda os detalhesRegras para cada operação
Instâncias, agentes de IA, equipes humanas, avisos de inatividade e encerramento configurados por contexto.
Além das mensagens de texto
Trabalhe com anexos conforme as capacidades do canal e da IA, com validação de formato e tamanho.
O percurso da conversa
Mensagens, mudanças de estado e eventos com filtros para localizar falhas e acompanhar o atendimento.
APIs para os seus sistemas
Inicie conversas, envie contexto, consulte operações e coordene o ciclo do atendimento a partir das suas aplicações.
PARTE DE UMA VISÃO MAIOR
Uma stack.
Mais possibilidades.
Dados, conhecimento, agentes e conversas têm papéis complementares. Conheça as soluções que compõem o ecossistema Interops.
01 / DADOS
Data Gateway
Acesso governado aos dados que alimentam sua operação.
Conheça o Data Gateway 02 / CONHECIMENTORAG
Conhecimento corporativo para apoiar respostas com contexto.
Conheça o Interops RAG 03 / EXECUÇÃOAgentFlow
Agentes e fluxos para transformar intenções em trabalho realizado.
Conheça o AgentFlow04 / CONVERSAS VOCÊ ESTÁ AQUI
Connect
Canais, inteligência artificial e atendimento humano em uma só conversa.
A conexão com as pessoas.As conexões do Connect com AgentFlow, RAG e Data Gateway são possibilidades de integração sob projeto, conforme os sistemas e fluxos de cada operação.
VAMOS CONECTAR OS PONTOS
Antes da
próxima conversa.
O que é o Interops Connect?
É uma camada de comunicação que conecta canais como WhatsApp, Microsoft Teams e Web a agentes de IA e ao atendimento humano. Ela organiza regras, encaminhamentos e o acompanhamento das conversas em uma operação multicanal.
Ele substitui o agente de IA ou o Chatwoot?
Cada componente tem um papel. O agente de IA processa solicitações; o Chatwoot é o ambiente da equipe humana; e o Connect coordena a comunicação com os canais e as transições entre esses atendimentos.
Posso conectar qualquer plataforma de IA?
O Connect possui um contrato de integração com agentes via WebSocket. Outras plataformas podem ser conectadas por adaptadores, após avaliação dos protocolos e das capacidades necessárias. As integrações com AgentFlow e Interops RAG precisam ser implementadas para cada projeto.
A conversa pode ser transferida para uma pessoa?
Sim. Há suporte à transferência para uma equipe no Chatwoot e ao retorno ao bot. As mensagens e as transições de estado podem ser acompanhadas na linha do tempo da conversa.
Quais tipos de arquivo podem ser enviados?
O fluxo contempla imagens, áudio, vídeo e documentos, conforme o provedor e as capacidades configuradas para a IA. Formatos, limites e a forma de entrega variam por canal; em alguns cenários o arquivo é disponibilizado por link.
Como o Connect pode entrar na minha operação?
A implantação começa pela definição dos canais, agentes, equipes e regras de atendimento. As integrações exigem as contas e credenciais dos provedores, configuração da infraestrutura e validação dos fluxos no ambiente da organização.
INTEROPS CONNECT